在線客服，或者叫網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，是一種以網(wǎng)站為前臺，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。目前主要的在線客服系統(tǒng)有基于網(wǎng)頁會話的客服系統(tǒng)和基于IM軟件（QQ等）的在線客服系統(tǒng)。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡營銷模式重要性已經(jīng)很明顯，在線客服系統(tǒng)已成為網(wǎng)絡營銷的重要工具，也是展示企業(yè)網(wǎng)站形象，加強企業(yè)與訪客互動的工具。

  我們來看傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)渠道做電商，他們需要什么來分析：

  1、需要一份做電商的行業(yè)策劃方案；

  2、方案核心內容有二個：

  2.1、按什么樣的步驟來搞電商，比較靠譜？即做電商節(jié)奏是什么？

  2.2、如何搭建團隊、建設團隊？或者是如何選擇服務外包？

  再深入分析，靠譜的電商節(jié)奏有幾步？為什么？

  1、做淘寶；

  2、做網(wǎng)絡分銷；

  3、做官網(wǎng)B2C；

  4、全程營銷。

  因為，一開始就上來做B2C，成本太高，團隊還不成熟，風險太大（除非找到合適的外包服務企業(yè)，協(xié)助企業(yè)搭建平臺，運作平臺），而做淘寶與網(wǎng)絡分銷，則技術、運維成本幾乎為零，只管做網(wǎng)絡營銷即可，劃算，并且效果好，為什么呢？

  因為，80%的網(wǎng)購人群在淘寶這個圈子里。

  等到淘寶與分銷賺錢了，把官網(wǎng)B2C加進來，網(wǎng)上商城日單過百后，然后展開營銷。

  如圖示：點擊看大圖。

繼續(xù)深入分析，看到了嗎？在線客服系統(tǒng)只有在第三個階段，才可能用得上，并且日單過百前，需要的在線溝通方式有二：

  1、是在線溝通，即在線客服系統(tǒng)；

  2、是呼叫界面，即電話溝通。

  實踐證明，呼叫界面效果更好，其次是在線溝通，而在線溝通所需要的功能并不多，官網(wǎng)B2C上線后，各種營銷手法將逐步展開，手法眾多，投入逐步加大，這時傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)渠道需要的是：

  1、眾多營銷手法，分別效果如何？

  2、哪種營銷手法效果更好，以便迅速放大？

  3、那個美工做得頁面好？帶來多少銷售？

  4、那個策劃的文案質量好？帶來多少銷售？

  5、那個營銷渠道帶來的注冊量多？

  6、那個BD帶來的流量、銷售大？

  如此等等，需要的是這些，這些是什么呢？

  是：流量分析+數(shù)據(jù)分析+數(shù)據(jù)智能+客戶管理+推銷工具

  而市場上實際情況如何呢？

  在線客服系統(tǒng)收費，并且奇高，租賃版要500~幾千不等，服務器版更是要高達數(shù)萬，幾十萬，這完全不符合市場需求，而傳統(tǒng)企業(yè)因不懂網(wǎng)絡營銷，信息不對稱，被欺騙購買，其實在市場許多的免費在線客服系統(tǒng)，完全適合官網(wǎng)B2C日單100以內的需求，而日單一旦過百，則官網(wǎng)B2C的銷售流量要逐步自動化，根本不需要在線溝通這種落后的方式了。

  而在電商服務領域內，能夠提供全程網(wǎng)絡營銷服務的，只有平臺電商，如商派、Hishop、313建站大師，因為，所有的這些服務，都是平臺上的衍生品。

  b2c發(fā)展趨勢：平臺建設越來越簡單，或者說是越來越模塊化，增值性服務為主，一些在線客服系統(tǒng)也會往免費化發(fā)展。

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